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曲阜:“特色服务”应对“大征期”服务

2018-10-30 12:57:00 | 来源:国家税务总局山东省曲阜市税务局 | 作者:孔祥龙 姚莉莉

    为贯彻落实好“放管服”及“一次办好”改革,更好地做好机构改革后首个申报期的纳税服务工作,国家税务总局山东省曲阜市税务局不断强化服务意识,升级服务理念,优化服务手段,竭力为纳税人营造“如家”式纳税服务体验。

    “容缺受理”被点赞。为了做到让纳税人只跑一趟腿,各纳税服务窗口均设立容缺台账,即在不缺少必要资料的前提下,先行为纳税人办理相关业务,后期在进行资料补录及核查工作,切实减少了纳税人反复办、来回跑、长久拖的情况。因“容缺受理”服务而受益的纳税人纷纷称赞:这种在办税流程上做“减法”、在优化服务上做“加法”的好方法是践行“一次办好”改革的有力体现。

    “人机交互”填空白。我局充分发挥“互联网+政务”模式的长处,在午休时段开放了办税服务厅的电子税务局和自助办税终端,纳税人可以选择网上办税服务厅及自助办税终端机办理业务,也可以随时使用终端设备自助开票、报税、发票认证,创建了“人机交互”的办税模式,填补了正常上下班以外的空白时间,大大提高了办税效率。

    “延时服务”不打烊。国家税务总局曲阜市税务局坚持以纳税人需求为导向,对在临近或到达下班时间时前来办理业务的群众和企业,人性化的提供 “延时服务”,真正让纳税人节省了时间,使其办税更方便、更快捷、更舒心。如今,“延时服务”在各个服务窗口中已成为常态,时时传递着温暖。

    伴随着国家税务总局曲阜市税务局党委的成立和“三定”方案的完成,在实现机构职能优化协同高效的同时,进一步理顺各部门职责,积极推进人工导税、错峰办税、设置应急窗口等便民办税举措,切实打通纳税服务的最后一公里,真正把优化营商环境、助力地方经济发展落到实处。

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