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“新税务”带来办税新体验

2018-11-08 10:54:00 | 来源:国家税务总局山东省威海市税务局 | 作者:张桥新 牟文婷

    眼下,山东省威海市税务局县乡级税务机构“三定”工作落实到位,国地税征管体制改革向纵深迈进,税务部门呈现出崭新面貌,更多的便民办税服务举措在基层落地实施。纳税人办税有何新变化、体验感如何,国税地税征管体制改革尤其是县乡级税务机构“三定”工作落实到位带来哪些办税新体验?近日,记者走进山东省威海市文登区税务局,进行实地走访调查。

    办税机制做加法 “一次办好”广覆盖

    

    图为:税务人员耐心为纳税人解疑答惑。

    “不用排队,无需等待,不到10分钟的时间,就在专区窗口完成了增值税一般纳税人资格登记、票种核定、发票购买等多项涉税业务的办理,真是太方便了。”个体工商户刘先生说,登记注册经营一家汽修店的他,原本以为办理涉税事宜很麻烦,没想到服务如此贴心周到,对未来的生意,他信心满满。

    为打消刘先生等新办纳税人的办税顾虑,近日,区税务局成立了“新办纳税人服务专区”,为新办纳税人提供“12+1”的优质“套餐式”服务,在省局规定的新办纳税人网上办税厅开户、登记信息确认、财务会计制度及核算软件备案等12个涉税事项基础上,利用纳税人学堂提供申报培训、发票开具培训,增加了这1项培训服务,从源头解决新办纳税人不了解、不清楚业务办理的问题,有效缩短办税时间,实现新办纳税人开业办税“零门槛”、无障碍。

    “套餐式”服务作为“一次办好”改革的一项重要举措,得到了新办纳税人的一致好评。据了解,税务机构改革以来,该局积极推进“一次办好”改革,以纳税人需求为导向,将50种纳税人最常问、最关注的涉税事项印制成明白纸,方便纳税人随用随取,积极落实190项“一次办好”业务清单和61项“全程网上办”业务清单,在资料齐全符合条件的情况下可实现“一次办好”,扎实做到说办就办、应办即办、办就办好,提高了办税便利度、快捷度、满意度,每月平均为4000多户纳税人“一次办好”业务2万余笔。

    纳税成本做减法 “智能服务”大减负

   

    图为:税务人员辅导纳税人自助使用网上办税。

    走进办税服务厅,自助办税区前聚集了几名纳税人,正在导税员的辅导下自主办税,排队等待区人员稀少,柜台业务办理区井然有序,以往纳税申报期内常见的排队、嘈杂等情况消失不见。

    这一成绩的取得,得益于该局不断精简办税流程,改变了“多头跑、等候久”的情况。“以前听朋友说办理注销特别麻烦,要跑主管税务所、大厅两个地方,在分局税管员那里拿到证明,才能办理注销手续,没想到在大厅的前台窗口不到10分钟,就办完了注销手续。”拿着刚刚出具的清税文书,于先生高兴地说道,注销手续即时办结,真是“飞”一般的速度。

    准出门槛降低,办税时间压缩,平均等候时间由8分钟降至5分钟以内,网上办税率提高到八成以上,一系列举措带来的是纳税人负担持续减轻。据了解,为持续提升纳税人获得感,该局建设威海市首家24小时自助办税服务厅,配备11台自助办税设备、6台办税计算机及政策发布平台,涵盖发票领取、综合办税、发票代开、网上申报缴税等9项功能,成为集“自助办税+网上办税、业务办理+政策宣传”等多位一体综合性智能化的服务窗口,征纳成本同比下降近5成,办税质效提高超2倍。加强与邮政协作,将发票代开点增加到11处,让群众办税更近、方式更优、成本更低。大力推行网络申报、手机申报,全力保障纳税服务“信号满格”全覆盖。

    创新服务做乘法 改革红利全落袋

   

    图为:税务人员到企业宣传辅导最新税收政策。

    “税收征管体制改革越来越深入,充分释放了改革红利,一系列看得见、摸得着、感受得到的服务举措,让我们纳税人的获得感不断增加。”宏安集团财务人员宋建华高兴地告诉记者。以往办理一个涉税业务,要在国税、地税各走一道流程、各报送一次资料。如今申报资料更精简,申报程序更简便,大大提高了办事效率和办税获得感。

    据了解,国地税征管体制改革以来,办税服务厅在全面实现“一厅通办”“一网通办”“主税附加税一次办”基础上,有序推进“进一个厅、叫一个号、到一个窗口、交一套资料、一次办好所有事项”。统一原国税地税相同业务中需纳税人分别办理的事项标准、流程,整合报送资料,统一资料归档,实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次;统一实名办税流程规范,实现“实名办税”互认,确保已实名认证存量纳税人信息共享共用,合并至今已有百余户新增纳税人实名信息采集“只要办一次”。

    不仅如此,国地税合并后,办税服务厅契税窗口增加了3名前台受理人员、1名预审人员,有效应对交易量激增情况;提供资料预审服务,指派专人负责业务咨询、辅导纳税人填写申报表、预审申报资料,目前资料已实现100%预审;探索“一窗受理、并联审批”集成服务,设立“契税+不动产”登记窗口,将原本分散的不动产部门、税务部门窗口整合,实现纳税人一站式完成税款缴纳和不动产登记等事项,目前新设6个窗口,日均办理业务近百笔,全力打造出“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境。

   

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