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兰陵县税务局打造“五式”办税服务全力优化税收营商环境

2020-06-29 18:36:00 | 来源:国家税务总局兰陵县税务局 | 作者:刘义 徐云浩

今年以来,国家税务总局兰陵县税务局牢固树立“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念,担当作为,狠抓落实,为全县广大纳税人、缴费人打造“五式”办税服务,全面提升纳税服务质效,全力优化税收营商环境。

推行“非接触式”办税服务

广泛宣传电子税务局办税、支付宝办税操作流程,积极引导纳税人、缴费人网上办税、掌上办税。在自助办税服务区,增加外网办税设备5台,安排专门人员,辅导纳税人缴费人通过网络办理各项业务、应用网银、微信、支付宝等方式缴纳税费,切实提升纳税便利化程度。同时,增设了办税服务厅咨询热线电话,随时为纳税人、缴费人答疑解惑。

推行“响铃式”办税服务

严格按照“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的要求,对即办类业务,取消所有前置环节,由前台即时办结。重点围绕设立登记、纳税申报、票种核定、优惠备案、发票领用等7个方面,制定下发了《关于进一步简化办税流程,压缩办税时长的通知》,对74个常见涉税事项的办结时限进行了压缩让纳税人“即来、即办、即走”,少排队、不等待。

推行“套餐式”办税服务

结合纳税服务规范和税收政策要求,全面梳理涉税事项所需提供的资料清单、办理方式、办结时限及注意事项等,探索制定了环节最少、流程最优、资料最简的便捷高效纳税服务标准。大力推行实名制办税和电子签章,确保信息资料一次报送、电子留存、多方共享,不再要求纳税人报送相关资料复印件。对纳税人、缴费人非关键材料暂缺或有误的,探索提供容缺受理服务,并一次性告知纳税人、缴费人需补交的资料和时限。

推行“体验式”办税服务

对办税服务厅进行了扩容改造,统一设置了5类功能区25个窗口。进一步充实调配自助办税设备及自助办税区辅导人员,对纳税人、缴费人在自助办理涉税业务时进行“一对一辅导,手把手教会”。打造从“进入大厅”到“完成办税”的全程优质服务体系,为新办纳税人设立“专职秘书”岗位,提供全程跟踪陪同服务,专人负责接待、陪同、指导,纳税人只需携带身份证和公章即可全程“无忧办理”。

推行“跟踪式”办税服务

由县局纳税服务中心对新办业户开展专项跟踪电话回访,重点围绕涉税办理时长、申请资料件数、纳税服务态度、存在的相关意见和建议进行征集,以便改进服务措施,提高工作质效。配备厅内巡查人员,作为导税、自助、网办、窗口等岗位之外的补充人员,实时在办税服务厅内进行巡查服务,确保纳税人、缴费人的疑难问题第一时间得到合理解决。县局纪检组不定期对服务大厅工作人员进行明察暗访,确保工作效率。

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