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济南章丘税务:一码在手,服务全有

2020-07-24 19:49:00 | 来源:国家税务总局济南市章丘区税务局 | 作者:李宁 李明彩

为让纳税人“少跑马路,多走网路”,降低办税的经济成本和时间成本,国家税务总局济南市章丘区税务局大力推动“非接触式”办税,借助微信公众号在线客服、QQ远程服务群以及钉钉“鲁税通山东税务征纳互动平台”全力落实税收优惠政策,并以此为契机,将办税模式转变与疫情防控同抓共促,坚定不移的推动“非接触式”办税常态化,打造出以“码上办”“非接触式”办税业务支撑系统为基础的“线上线下”融合型办税新模式。

                        

远程办税中心”:线上需求“码上办”

“我用微信扫描二维码,实名认证以后填写了代开发票的信息和地址,第二天就收到了邮寄的发票,“码上办”真的是扫码就能办业务,以后在家里就能代开发票了!”第一次使用“码上办”系统代开发票的谢女士这样说。

“码上办”系统可以将部分必须进厅窗口办理的业务通过“收集需求+远程代办”的方式转化为远程“非接触式”办税缴费业务。纳税人通过扫描二维码实名认证、提交涉税业务办理需求后,相应岗位人员在线接单,审核资料,资料合格的直接办理,资料缺失的电话联系纳税人一次性告知补充材料,远程指导补充上传。系统通过“章丘税务”公众号实时向纳税人推送业务办理信息,从接单到办理到再邮寄,纳税人可远程获取业务办理进度,由此形成了纳税人和受理人之间流程闭环,实现了全程可追溯。目前,“码上办”系统受理业务日均400笔。

“远程导服中心”:线上咨询“码上通”

章丘区税务局办税服务厅充分利用二维码方便保存、扫描后图文并茂的优点,将新办纳税人套餐、个体工商户申报、税务注销、发票网上申领等6131项高频业务操作指南形成《“非接触式”办税指引汇编》,制做单项业务二维码,纳税人通过扫描二维码即可一览无余轻松掌握操作步骤。

纳税人高先生是一家个体工商户业主,每个季度都要做纳税申报。4月初,他在“章丘税务”公众号对微信客服进行了在线咨询,通过扫描二维码,获取了个体工商户通过电子税务局进行纳税申报的操作步骤,足不出户就完成了申报业务。高先生说:“我这样的个体工商户一个季度申报一次,经常忘记操作步骤,每到申报期,就要到办税服务厅来咨询,现在有了二维码,只要扫一扫,操作步骤就有了,还有清晰的图片,一看就懂。二维码可以保存在手机里,想用就扫,纳税申报再也不用跑大厅了!”高先生说出了很多纳税人的心声,章丘区小微企业和个体工商户占总纳税人总户数80%以上,总体上呈现网上办税能力弱的特点,有了常见业务的网上办税操作流程,真正帮助纳税人实现了涉税业务操作“码上通”。

自业务操作指南制作成二维码推广以来,平均每日扫描量超过300次,为纳税人线上远程办税提供了极大便利。

远程评价机制:服务建议“码上评”

为了满足纳税人对远程办税的需求,不断推动“非接触式”办税常态化,章丘区税务局办税服务厅将直接对外办税窗口由原有的42个压缩至5个,85%以上的窗口转化为远程办税、远程导服窗口,建立后台明星服务团队,从事疑难问题处理、办税数据分析、业务质量检测、纳税人需求分析等工作,将服务提升工作从依赖于外部评价数据向内部自检转变,实现“减窗增效”和服务提升。

压缩直接对外办税窗口减少了与纳税人的面对面交流,也意味着减少了直接发现纳税人需求、获取纳税人评价和意见的机会。为了更好的倾听纳税人的建议,不断改进“码上办”“非接触式”办税业务支撑系统,优化远程办税服务,章丘区税务局办税服务厅引入远程评价机制,增加“码上评”功能。选择“码上办”远程办税的纳税人,在业务完结后会在“章丘税务”微信公众号接到评价邀请,对远程服务进行评价,提出建议。“码上办”系统也增加了评价数据管理模块,通过对评价数据的分析,精准获取纳税人需求,不断完善系统,

“希望办税厅在邮寄出物品之后可以发送快递单号,这样方便查询配送进度和签收发票、证明等重要包裹”。这是选择使用“码上办”系统领用定额发票的陈先生提出的建议。在了解到纳税人的需求后,办税服务厅立即优化“码上办”系统,增加物流信息推送功能,大大方便了纳税人签收邮寄物品。

在持续推动“非接触式”办税常态化、转变纳税人办税习惯的关键时期,“码上办”平台实现了远程业务办理、高效咨询和服务评价,为纳税人带来办税新体验。目前,“非接触式”办税比例由75%提升至96%,纳税人满意度由93%提升至98%,实现了办税“不见面”、服务“不打折”。这也是章丘区税务局在探索办税新模式、打造“简”税赢商服务品牌上迈出的重要一步。

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