--山东省聊城市茌平区第一税务分局全国巾帼文明岗侧记

    在广袤的鲁西平原上，在千年古县、铝城枣乡茌平，有这样一群盛开的“蓝色税花”，她们以实际行动践行初心使命，聚焦创建“让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”，在平凡的工作岗位上，为爱逆行传递能量，围绕服务台的方寸天地，以饱满的工作热情和温暖坚韧的力量,用勤劳和智慧撑起了半边天，做出了不平凡的业绩，用“税务蓝”书写“党旗红”，为茌平税务争当科学发展、改革创新、和谐稳定的先行军贡献着巾帼力量。

她们，就是聊城市茌平区第一税务分局的女税官们。

    巾帼税花 彰显担当

国地税机构合并后，茌平区税务局党委把妇女工作纳入重要议事日程，着眼于促进机关妇女全面发展，率先成立区局妇委会。

    为更好地凝聚女干部的智慧和力量，新成立的妇委会紧紧围绕组织收入中心工作，健全了妇委会履职管理办法，完善了各项规章制度的基础上，合理配置优势资源，进一步使妇女阵地强了起来。在全局积极开展“巾帼建功”活动，将巾帼建功融入日常工作，不断丰富创新活动载体，把创建活动作为加强税务文化建设、提升软实力的重要载体，实现了争创活动与税收工作的有机结合、同步前进。茌平区税务局先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国用户满意明星服务班组”“山东省用户满意明星服务班组”“全省先进妇委会” “全市先进妇女组织”，连续八年荣获“全省幸福进家先进单位”称号。

    第一税务分局是一个以女性为主的群体，在承继“全国巾帼文明岗”称号后，更加重视发挥女性角色在工作中的能动性，这些税务的“女兵”们，在自己岗位上默默耕耘，奉献青春，巾帼不让须眉，用税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”，成为展现税务形象、打造税务品牌的窗口。特别是疫情期间，税务工作并没有因此而停歇，每个窗口都活跃着她们忙碌的身影，努力把工作中的一张张发票、一份份申报表、一串串业务数据做好，以饱满的工作热情、严谨的工作作风、和蔼的服务态度博得纳税人的广泛好评。在夯实各项工作的基础上，她们立足茌平税务实际，积极创新纳税服务形式，在创建文明茌平中身体力行，树立枣乡行业新风尚，倾力打造具有茌平特色的纳税服务品牌——“E税通”，该品牌与纳税服务工作内容相结合，承载了茌平税务人对纳税服务工作本质的深刻理解，寓意茌平税务人用心服务、奉献税收的庄重承诺。程媛彦是一位从事税务工作10多年的女税官，她用真心诚意去赢得纳税人好评。工作中经常有纳税人临近下班或者下班后办理业务，她总是延时下班、推迟吃饭办理完这项业务。一天周末，准备带孩子上街的她，突然接到电话，说一个外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势非常紧急，她抛开孩子，及时赶往大厅办理。她经常说:“我能为纳税人做的不多，如果我的一点点牺牲，能为纳税人提供更多的帮助，我感觉付出的特别有意义。”她以满腔热忱积极履行“补证承诺制”、 “预约服务、延时服务和服务无急”承诺，急纳税人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。她多次荣获政务服务中心“服务标兵”“爱岗敬业先进个人”“全市女职工建功立业标兵”2019年入选全省纳税服务人才库。

      提升素质  演绎服务

     “工欲善其事，必先利其器”，打造素质过硬的纳税服务团队，是提升办税质效的关键。作为服务窗口工作人员，仅有微笑的面孔、满腔的工作热情远远不够，还必须有良好的职业道德和过硬的业务素质。

首先，提高服务质量。她们积极践行“一窗式”办税服务，严格按照“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作，在提高征收前台服务效率的同时，努力做到为纳税人减负，采取“延时服务”“预约服务”等措施，方便广大纳税人。其次，抓好形象建设，提高服务技能。第一税务分局定期聘请专业人员进行队列和礼仪训练，对大厅人员的“言、行、容、礼”四仪进行统一要求、统一规范，全面推行普通话和文明用语，严格着装和挂牌上岗制度。在服务中推行“三声”、“四心”、“四个一样”：做到“来有迎声、问有答声、走有送声”“接待纳税人热心，帮助纳税人诚心，办理涉税内容细心，处理复杂情况耐心”“对待大户小户一样、工作忙时闲时一样、服务集体个体一样、接受表扬批评一样”，让纳税人办税时感到轻松愉快。最为关键的一步，抓好业务建设。围绕提高服务能力、服务效率和服务质量，根据岗位设置情况，积极开展业务练兵比武活动。结合在工作中遇到的问题，实行“一税一考”、“一月一考”，针对学习重点每月至少组织一次业务考试，极大调动了学习积极性。为了确保窗口人员及时掌握最新税收政策和业务流程，大厅坚持每天业务一小结，点评当天业务办理情况；每周五下午本周业务办理录像回放，一一梳理业务办理中的不足，促使大家更好地做好工作，提高服务水平。把每一件简单的事情干好就是不简单，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。年初新冠疫情发生后，大厅推行“非接触式”办税，修小明同志作为大厅库房管理员，理顺工作思路未雨绸缪，将全区19个办税延伸点的名称、地址、电话通过分享朋友圈、建立工作群等方式积极向纳税人宣传，配合县局领导建立起两个办税延伸点，将大厅发票发售工作转移到发票自助终端发售，最大程度减少现场办税，降低人员聚集带来的交叉感染风险。

创新举措  争创一流

第一税务分局（办税服务厅）担负着辖区内纳税人的税务登记、纳税申报、发票发售、发票代开、税费征收、纳税咨询等工作。作为征管体制改革工作的先行军，办税服务厅从自助申报区设立，到一站式服务、一窗通办，逐步成为全市系统率先实现“一厅通办”业务的服务厅，这就要求女兵们有超强的业务能力——“通岗”。通岗就意味着服务厅里的所有岗位技能，大家都必须熟练掌握。经过长期坚持不懈地强化培训和实战练兵，目前所有窗口人员都能熟练操作税务业务，无论是房产税、土地使用税申报缴纳，还是增值税专用发票扫描认证等等，都能做到一窗办、即时结。

今年疫情期间，国家税务总局先后出台了一系列税收优惠政策，为了让纳税人在纳税过程中一看就清楚、一问就明白、一办就满意，这些女兵们白天工作，晚上加班加点进行业务学习，力求成为“全能型”选手，每天都轮岗、上岗就能干、学干相结合，从未有过一句抱怨。

为了让“最多跑一次”事项清单在区局全面落地，第一税务分局多措并举，通过大厅的电子滚动屏幕、满意度调查、税企座谈会、组织业务培训、送政策上门等多种方式进行宣传。她们还依托税务网站、电话、微信群等平台，加大税收政策宣传解读力度，为纳税人提供规范及时的咨询服务，建立首问责任制度，让每一位纳税人不坐冷板凳、不走回头路。

她们把纳税人是否满意、社会是否认可作为考核税收服务工作重要衡量标准，实行分项目、分指标、分内容进行严格考核，制定并落实奖罚办法，实现了“干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样”。与此同时，还推出了“素质工程”，开展岗位练兵的基础上，积极鼓励女同志参加自学考试、参加各类培训班、知识讲座、演讲比赛、诗歌朗诵、歌咏比赛等活动，提高女同志的综合素质。

2019年，在入驻政务服务中心的26个窗口单位中，税务局窗口以高票当选“年度红旗窗口”。今年以来，他们已连续9个月被评为政务服务中心“红旗窗口”，多次收到表扬信、点赞，纳税人的口碑铸就了金色“民心品牌”。

暖心热线 倾注热情

“您好，请问您需要办理什么业务？”在全国巾帼文明岗----国家税务总局茌平区税务局第一税务分局的业务办理大厅，总能听到这样一句亲切的话语。

随着疫情防控税费优惠政策的出台，接线员一直在不停地接线咨询中，沿着细细的电话线，一次次圆满的解答，送到纳税人缴费人手上，她们还及时收集整理一些疑难问题，所有的问题在2小时内紧急派单，实现了快速响应、接诉即办……袁玉帅，从“金三”上线到营改增，从国地税征管体制改革到减税降费，她已经在在窗口前度过10年时光，嘈杂的工作环境，时刻紧绷的神经，打印机的吱吱声，纳税人高嗓门的说话声，在各项急难险重突发事件重大任务中，她带头冲锋在前，攻坚克难，一步步成长为茌平税务的中坚力量。她生活在拥有4名税务人的“税务之家”，她休产假的时候，正赶上征管体制改革进入攻坚期，人手非常紧张，单位领导拨通了她的电话，跟她商量能不能提前上班。人心都是肉长的，哪位父母不想在孩子最需要的时候陪在身边呢，但她知道，领导开口肯定是万不得已的时侯了，你要说一点儿也没犹豫这是假的，她当了一回“狠心妈妈”， 对着电话那头不忍心的领导，她说“好，我能去，领导放心。”提前上岗投入到紧张的改革中，而她的母亲放心不下她和孩子，选择了提前退休，帮她渡过难关。一次又一次，加班到深夜的她，拖着疲惫的身体回到家中，看到孩子早已熟睡的面孔，看着母亲疲惫不堪的眼神，深深的自责内疚涌上心头。“在这个家，我亏欠妈妈，也亏欠孩子。”每每说起这些，她的眼睛又湿润了。2016年，她光荣地加入了中国共产党；2019年，她被评为全省税务系统纳税服务“岗位能手”，荣立三等功，同时首批入选聊城市税务局“最美税务人”。在茌平区税务局，像玉帅这样的好干部很多举不胜举……

立足窗口 勇挑重担

办税服务大厅是连接税务机关与纳税人的桥梁，业务涉及面广，工作量大、要求高。每个月的登记、申报、发票资料的受理和整理任务非常繁重，这些工作既枯燥又细致，她们没有咬着牙坚持了下来，没有一个喊苦叫累。

李秀惠是第一税务分局的一名“90后”女干部，疫情期间，她是“狠心妈妈” 坚守一线，“比起父母和孩子，办税大厅更需要我”。2020年的春天因为肺炎疫情变得格外不平静，自疫情防控狙击战打响以来，她第一时间向党组织递交了“请战书”，一直坚守纳税服务第一线。她说，“关键时刻就要冲的上去、危难关头就得豁得出来”。因为疫情的关系，外地的同事无法及时到岗，她主动请缨，替家在外地的同事值班，她把一岁三个月尚在哺乳期的孩子交给家人照看，在繁忙的工作间隙，她也会悄悄拿出手机，默默的看着孩子的照片，此时也是她为数不多的流露出巾帼女税官温情瞬间的时候，同事们也会因为担心孩子劝说她，但李秀惠总说：“疫情如此紧张，这种时候决不能掉队，团结一致就能过好这一关、打赢这一仗！”她在办税窗口连续奋战15天，为660多户纳税人发送疫情防控税收优惠政策，帮助280多户纳税人网上申请代开发票办理申报等各项业务。

像李秀惠这样的女干部在大厅比比皆是，区巾帼建功先进工作者、税务系统优秀共产党员修小明……她们不怕困难，勇于挑战，在不断提高自身素质的同时，以“外树新形象,内练基本功”的标准严格要求自己，她们坚持在岗值守，即便是疫情高发的2月份，她们也坚持值班，为纳税人提供预约服务、网上办税辅导、在线答疑等，坚持为办税厅和自助设备进行全面消毒，成为最美的“税务逆行者”。

     回报社会  传递温情

    在做好本职工作的同时，女税官们积极参与各种社会公益活动，为建设和谐社会奉献一份爱心。她们积极响应妇委会号召参加“爱心献春蕾”活动，主动结对扶助贫困女孩子上学，帮助无收入的妇女发展家庭副业，并与下岗女工“一助一”结对子，想方设法帮助她们走出困境，实现再就业。平时，这些巾帼税官们还经常利用休假日到镇上的敬老院看望孤寡老人，帮助打扫卫生，整理内务，为老人们晚年生活增添一份欢乐。在一次“三八”妇女节座谈会上，一份来自妇委会的《倡议书》深深触动了大家的心弦：“姐妹们，让我们少买一盒化妆品，少添一件衣服，帮帮那些濒临失学的孩子吧!”。她们的倡议得到全系统女同志的积极响应，当即踊跃捐款3200多元，并专门设立了一个爱心帐户。从此，每年的“三八节”定期为贫困儿童捐款，成为女税官们的一项自觉行动，并一直把捐助活动延续到今天，“爱心帐户”累计收到捐款9000余元。女税官们通过妇委会先后与9个贫困儿童建立了救助对子，每逢开学或“六一”儿童节，女税官们都要去看望孩子们，给她们送去学费、衣服和学习用品，用真挚的爱心温暖她们、勉励她们。

    巾帼多奇志，女儿亦风流。第一税务分局只是茌平区局的一个缩影，在这里无私奉献的女税官还有很多：全市“三八红旗手”、“巾帼建功先进个人”“五好文明家庭”王君霞；注册税务师、中级审计师，全省税务系统兼职教师、全市税务系统十佳巾帼标兵称号于金玲；全县优秀党务工作者、巾帼建功先进个人周丽丽、业务能手市局进出口大比武考试第一名的宇文青、学习标兵、纳入全省征管评估省级人才库、全市土地增值税考试第一名的张欣等等……

    “有朝气，有活力，担当意识强。”区局党委书记、局长尹森这样点评税务局的这些“女兵”们。