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阳谷县税务局在全国县级城市纳税人满意度调查中取得优异成绩

2020-12-27 | 来源:国家税务总局阳谷县税务局 | 作者:副局长 赵传彪
时间:2020-12-27   来源:国家税务总局阳谷县税务局
作者:副局长 赵传彪

    近期,在国家税务总局公布的全国纳税人满意度调查结果中,阳谷县税务局在全国纳税人满意度调查414个县级城市中取得优异成绩。

为持续优化税收营商环境,提高纳税人、缴费人“非常满意”度,国家税务总局委托第三方机构开展了2020年全国纳税人满意度调查,调查覆盖全国27个省、直辖市和计划单列市税务局。这次调查覆盖面之大,纳税人之广,调查内容之多,前所未有。

围绕纳税服务这个主题,阳谷县税务局从实际出发,因地制宜,持之以恒的创造性开展工作,从细、从重、从严、从实扎实促进纳税服务一系列“硬核”要求落地,第一时间把党的税收政策和优惠送到纳税人缴费人手中。该局紧跟市委、市政府决策部署,全面开展“三遍访”活动,严格落实市局作风纪律各项要求,以制度创新为抓手,以纳税人缴费人需求为最终目标,把老百姓的事当做天大的事,把群众的事当做自己的事,以深化放管服和 “一次办好”为契机,统筹疫情防控和服务地方经济发展两不误,积极服务“六稳”、“六保”大局税收政策落实处,见成效。

一是完善硬环境,强基固本。工欲善其事,必先利其器。优化税收营商环境,着重提升配套齐全、功能高效的硬件环境。该局党委不遗余力下大气力优化服务厅办税环境,在现有空间基础上,增加科技元素,以提升“非接触式”办税效率为目标,增加自助报税设备,赋予24小时服务新功能,引进8台最新自助设备,优化打印、复印、装订一条龙服务,装备叫号、评价、填表、等待区设备功能,更换先进显示屏,丰富公开内容。拓展网上办税渠道,升级服务机构办税功能,积极推广支付宝电子普通发票代开、专票电子化和办税指引导视图,拓展代办、邮寄线上服务,力争实现全县非接触式办税95%服务目标。

二是提升软环境,提质增效。该局加强综合办税、社保费征缴,不动产办税服务力度,外聘15名人员充实到社保服务窗口,新录用公务员全部充实服务第一线。强化服务制度机制建设,规范大厅人员上下班管理制度,窗口人员服务守则,导税工作分工职责,奖励激励工作规定,自助办税辅导团队管理制度,首问负责制度,每周例会制度,晨会制度,每周学习及考试办法,税务夜校管理等等配套系列制度建设,形成了服务管理综合治理机制体系,为纳税人上门、自助、发票、办税、代开、咨询提供了“心贴心”服务和“家”的舒适环境。

三是适应大环境,得天独厚。阳谷县作为聊城民企评价营商环境最佳县城之一,今年政府又喊出了“环节更少、效率更高、成本更低、服务更好”的服务目标,大幅压缩办事时间,企业开办时间提速到2个工作日、网上可办率提高至90%以上。按照“一网通办”和“一件事、一次办”要求,全面拓展公共服务事项“一网通办”,梳理出100项高频公共服务事项再次进行流程再造,通过企业开办政务服务平台直接获取客户身份证明信息,推进各环节审批法人信息共享、事项移动端办理。以“三个一”(一件事一窗办一次办)全力拓展电子营业执照向乡镇延伸,实现“乡城通用”,推动审批关联业务形成“一张表、联动办、不见面”办理新模式。该局密切部门协作,强强联合,以税收共治为抓手,实现多个部门信息共享。在跨区域涉税管理,契税征缴,司法拍卖资产、不动产过户信息互换,濒临破产或被债权人申请法院强制执行处置资产信息沟通,完善和规范日常欠税辅导手续,企业土地、房产资产质押或担保调查结果互换等方面实现了新的突破。

四是优化小环境,风清气正。优化环境,作风先行。优质高效服务作风是优化营商环境的先决条件。阳谷县局持续深入开展“便民办税春风行动”,推出多大类细化便民措施,建立部门协商、窗口办理、限时退税保障机制,规定时间内全面办理出口退税审批业务流转。率先实施税收顾问制度,建立“五大团队”保障,集中快反应对风险防控、课题调研、纳税服务、党建创新、师徒帮带等重大任务,落实市县作风纪律整顿活动措施,纪检监察部门不间断跟踪监督业务过程、日常作风、纪律遵从、廉洁服务等日常规范遵从,及时采用“四种形态”,加强明察暗访,强化责任问责,党委书记负第一责任,党委委员“一岗双责”,为优化税收营商环境持续保驾护航。

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