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勤以好学 礼以待人

2017-05-25 19:16:00 | 来源:青岛市地税局 | 作者:王晓英

              ——记青岛市地税局崂山分局辛海燕

   

    前记:5月11日,由青岛市妇联单位主办的“岛城最美母亲”颁奖典礼在青岛广播电视台隆重举行,青岛市地税局崂山分局辛海燕获“岛城最美母亲”称号。

    辛海燕共有两个孩子,大女儿患病生活不能自理,小女儿正值高中关键时期,面对生活的重担,她家庭工作两不误,在办税服务厅工作期间,躬身践行延时服务、预约服务、承诺服务、提醒服务、限时办结等便民服务举措,不断简化办税流程,持续优化业务技能,将曾经困扰纳税人的“办事繁、办事难”问题消弭于无形,多次被评为青岛地税系统“我身边的好税官”、“五星级服务岗”、“感动之星”“最美税务人”“金税三期先进个人”等荣誉称号。

      

    她,为人热心肠,且和蔼可亲;她,从税时间短,却熟习业务。她是办税厅发票专家、是分局纳税服务标兵、是系统运动健将,也是家里的贤妻良母、单位的知心大姐、纳税人的左膀右臂。无论是在之前的交通委,还是在现在的地税局,她都如一只辛勤的海燕般,劈波斩浪,孜孜不倦地向着远方前行。

    2011年,是年42岁的辛海燕顺利地通过了国家成品油税费改革录用考试,从众多竞争者中脱颖而出,成为了一名光荣的税务工作者。初进分局,辛海燕便被委派在办税服务厅,从公路管理处的清闲惬意到办税厅的枯燥繁琐,巨大的反差使得她一时无所适从。然而,正如她所言:“从一个个纳税人满意的笑容中,我看到了窗口人员工作的价值”,辛海燕立即调整思路,以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为基准,在日常的工作中,用饱满的精神状态对待每一名群众,用细致严谨的工作态度做好每一项工作,用热忱的服务诠释“至诚立人,至公利税”。对于纳税人的提问,辛海燕总是不厌其烦,详细解答;遇到不熟悉的业务,辛海燕也从不推诿,坚决履行 “首问负责”的承诺,直至纳税人满意而归。六年里,从“多项分类”到“一窗全能”;从“各自为战”到“分组量化考核”,辛海燕同崂山分局办税服务厅共同进步,躬身践行延时服务、预约服务、承诺服务、提醒服务、限时办结等便民举措,不断简化办税流程,持续优化业务技能,坚持深化服务理念,提高了办事效率,将曾经困扰纳税人的“办事繁、办事难”问题消弭于无形。

    勤于学习是辛海燕的一大特色,她时常注意通过学习先进人物的事迹,做到“见贤思齐”,以先进人物为榜样,从而督促自己,不断进步;时刻牢记人民公仆的身份,树立正确的人生观、价值观、权力观,将“为民、务实、清廉 ”作为自己学习、工作和生活的座佑铭,保持与时俱进的精神状态和求真务实的工作作风。坚持从我做起,从小事做起,从平凡的事做起,做到敬业、精业、勤业,树立“可亲、可信、可敬”的税务形象。辛海燕坚信每位基层干部都应该强化理论学习,认为只有不断地学习,才能紧跟时代的节拍,才能更好地服务社会,体现价值,才能始终保持共产党员先进性。为此她十分注意及时汲取最新理论知识,并以之作为理解、掌握和实现党的路线、方针、政策所必须的思维方式,最终落实到工作中去。

    办税厅历来是地税局最为辛苦的部门。白天熙熙攘攘的纳税人透支了窗口工作人员的大部分精力;夜晚拖着疲惫的身体回到家,已饥肠辘辘的家人正等米下锅。此外,辛海燕还有着不为人知的苦衷:二十四岁的大女儿患有先天性弱智,生活基本不能自理,需要照顾;十六岁的二女儿正值高中关键阶段,也需要关怀。工作不能耽误,家人不能委屈,学习不能落下,对辛海燕而言,这无疑是巨大的挑战。对此,辛海燕的应对策略是“抓紧点滴时间”。每天早上,辛海燕总是早早起床,为大女儿准备好午餐后再从容地向单位赶去。 因治疗需要,大女儿时常要到水清沟附近进行针灸,家住崂山的辛海燕从没因“家远”等理由向单位申请过特殊待遇,而是自己同治疗单位协商,将针灸时间改为中午,自己往往匆匆扒上两口饭就回家接孩子,待针灸一结束,就立即返回工作岗位。因家里情况特殊,辛海燕不得不在大女儿身上倾注额外的关注,这样一来不免就多少委屈了二女儿,经过沟通,懂事的二女儿高考时主动选择报考了寄宿制高中,令辛海燕十分欣慰。为照顾正值关键时期的孩子,辛海燕坚持每周接送,用周末的时间为二女儿烹制饭菜、浆洗校服,听取女儿倾诉并给予指导。她从来未因为孩子和家庭而耽误和影响工作,即使在父亲因病住院需要陪床之时,也从未向领导提出过任何特殊要求。相反,她总是用饱满的精神状态对待每一位人,用严谨的态度做好每一类工作,把自己积极乐观的一面展示给大家。

    对于纳税服务工作而言,仅凭高度的热情还远不足以做好本职工作。辛海燕意识到,纳税人来大厅最需要的是高效的工作效率,即“一次告知,限时办结”,这无疑需要扎实的相关税收知识做基础,否则再好的服务态度也只是镜中花水中月。认识到专业知识的重要性,辛海燕下决心刻苦努力。但是,年过不惑的她却面临着诸多困难:难言年轻的年龄、新工作岗位带来的不适、忙碌不休的前台窗口、身体状况欠佳的家人……“困难像弹簧,你弱它就强”,辛海燕对此深信不疑,立志奋发图强。她克服了自身家庭困难,忘我奋战在一线战场,从不提自己的难处,和同事们一起加班,有时候同事们怕她累坏了,主动想替她工作,都被婉拒,她不但没有少加班,还主动承担起了办税厅最棘手最麻烦的工作,面对每天成百上千的纳税人,她总能用自己温和而专业的解答赢得纳税人的赞赏,始终保持工作以来服务零投诉的骄人成绩。

    正是由于勤奋好学及对工作的认真负责,辛海燕得到了大家的敬佩,在纳税人中有口皆碑,“有事找海燕”的名号不胫而走。而在日常工作中,辛海燕也深受同事们的认可,大厅的年轻人都视她为良师益友,总愿意和她分享心中的小秘密,抑或求她代为出面协调复杂事宜。辛海燕每每总会深孚众望,用自己丰富的阅历使事情得以圆满解决。不经意间,她成为了青岛市地税系统的服务明星,多次被评为“我身边的好税官”、“五星级服务岗”、“感动之星”“最美税务人”“金税三期先进个人”等荣誉称号。

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