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“行动指南”化解矛盾促和谐

2016-01-18 18:02:00 | 来源:青岛市地方税务局 | 作者:王晓英 张亦民 陈超

    近日,青岛市地税局崂山分局制定了《征纳双方矛盾化解制度》,为税务机关同纳税人之间的沟通提供了详尽的“行动指南”,并首次将化解征纳双方矛盾,构筑和谐征纳关系制度化、规范化。

    据了解,该局的征纳双方矛盾化解制度从事前预防、事中化解、事后总结三个方面进行了明确规定。为做好事前预防工作,一方面,规范业务受理时限及轮转机制,各部门各司其职,形成服务合力,确保纳税人顺利办结业务;另一方面,通过加强内部培训、升级“减压室”等手段,做好税务人员尤其是窗口人员的心理疏导工作,打造“开心上岗,快乐工作”的氛围,避免将负面情绪带到工作中。同时,注重事中化解,创新设置了“调解员”,一旦出现征纳纠纷,调解人员第一时间介入,倾听纳税人诉求并协调解决。事后,通过考核机制对征纳矛盾解决过程及结果进行监督,同时,对出现征纳矛盾的原因进行分析,对处理方式进行评估、优化,有效避免同类事件再次发生,进一步构筑征纳和谐关系。

    据了解,该制度实行1个月来,有效化解代开发票、资料备案等征纳矛盾5起,纳税人给予好评。

    

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